Política de reembolso

Última actualización: 5 de octubre de 2026
Condiciones de devolución
La posibilidad de devolución depende de los productos de tu pedido.
Cuando se acepten devoluciones, los artículos deben regresarse en el mismo estado en que se recibieron y, si es posible, en su empaque original. Es posible que se te pida el recibo o comprobante de compra.
Contáctanos para conocer las opciones de devolución y cómo iniciar una.
Cómo iniciar una devolución
Contáctanos antes de devolver cualquier artículo.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y a dónde enviar tu paquete.
Salvo que indiquemos lo contrario o que la ley aplicable disponga otra cosa, los costos de envío de la devolución por cambio de opinión corren por tu cuenta.
No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado antes la devolución.
Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si un artículo llegó defectuoso, dañado o si recibiste un producto equivocado, para evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones y artículos no retornables
Algunos artículos pueden no ser elegibles para devolución, según lo indicado en estas condiciones o en la página del producto al momento de la compra.
Contáctanos si tienes dudas sobre si un artículo específico puede devolverse.
Cambios
Contáctanos para conocer las opciones de cambio antes de devolver tu artículo.
Reembolsos
Te avisaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, y te indicaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tu banco o proveedor de pago podría necesitar tiempo adicional para procesarlo.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó tu reembolso, contáctanos.
Esta política no limita los derechos que puedas tener según las leyes de protección al consumidor aplicables, incluidos los derechos en caso de que los productos sean defectuosos, no coincidan con lo descrito, no se entreguen en el plazo acordado o no cumplan con la ley.
Contacto
Para solicitar una cancelación, iniciar o consultar una devolución, preguntar por un cambio o reportar artículos dañados, escríbenos a nahlaspetparadise@gmail.com.